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$page_title = 'Procedimiento de Competencia, Toma de Conciencia y Capacitación';
$meta_desc = 'Procedimiento para determinar, mantener y fortalecer la competencia y toma de conciencia del personal administrativo de Servicios DEMO Seguridad Privada dentro del Sistema de Gestión Integral.';
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        <article class="doc-paper">
            <header class="doc-header">
                <div class="doc-kicker">Procedimiento institucional</div>
                <h1 class="doc-title">Procedimiento de Competencia, Toma de Conciencia y Capacitación</h1>
                <p class="doc-lead">
                    Determinar, mantener y fortalecer la competencia y toma de conciencia del personal administrativo
                    de Servicios DEMO Seguridad Privada que participa en el Sistema de Gestión Integral.
                </p>
            </header>

            <div class="doc-body">
                <!-- CONTROL DEL DOCUMENTO -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Control del documento</h2>

                    <div class="doc-block">
                        <div class="doc-block-title">A. Revisiones y aprobaciones del documento</div>
                        <div class="doc-table-wrap">
                            <table class="doc-table">
                                <thead>
                                    <tr>
                                        <th>Actividad</th>
                                        <th>Puesto</th>
                                        <th>Firma</th>
                                        <th>Fecha</th>
                                    </tr>
                                </thead>
                                <tbody>
                                    <tr>
                                        <td>Elaboró:</td>
                                        <td>Gerencia de Calidad</td>
                                        <td></td>
                                        <td>24/04/2026</td>
                                    </tr>
                                    <tr>
                                        <td>Revisó:</td>
                                        <td>Gerencia de Operaciones</td>
                                        <td></td>
                                        <td>24/04/2026</td>
                                    </tr>
                                    <tr>
                                        <td>Aprobó:</td>
                                        <td>Gerencia Administrativa</td>
                                        <td></td>
                                        <td>24/04/2026</td>
                                    </tr>
                                </tbody>
                            </table>
                        </div>
                    </div>

                    <div class="doc-block">
                        <div class="doc-block-title">B. Descripción de cambios</div>
                        <div class="doc-table-wrap">
                            <table class="doc-table">
                                <thead>
                                    <tr>
                                        <th>Fecha</th>
                                        <th>Revisión</th>
                                        <th>Solicitante</th>
                                        <th>Naturaleza del cambio</th>
                                    </tr>
                                </thead>
                                <tbody>
                                    <tr>
                                        <td colspan="4">-</td>
                                    </tr>
                                </tbody>
                            </table>
                        </div>
                    </div>

                    <div class="doc-block">
                        <div class="doc-block-title">C. Control de copias</div>
                        <p class="doc-text">Las funciones indicadas en esta sección son tenedores oficiales de una copia
                            controlada de este procedimiento del sistema de calidad.</p>
                        <div class="doc-table-wrap">
                            <table class="doc-table">
                                <thead>
                                    <tr>
                                        <th>Copias</th>
                                        <th>Puesto</th>
                                        <th>Área</th>
                                    </tr>
                                </thead>
                                <tbody>
                                    <tr>
                                        <td>Original</td>
                                        <td>Gerencia Operativa</td>
                                        <td>Operaciones / Recursos Humanos</td>
                                    </tr>
                                    <tr>
                                        <td>Copia</td>
                                        <td>Gerencia Administrativa</td>
                                        <td>Dirección</td>
                                    </tr>
                                    <tr>
                                        <td>Copia</td>
                                        <td>Gerencia de Calidad</td>
                                        <td>Calidad</td>
                                    </tr>
                                </tbody>
                            </table>
                        </div>
                    </div>
                </section>

                <!-- OBJETIVO -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Objetivo</h2>
                    <div class="doc-text">
                        Determinar, mantener y fortalecer la competencia y toma de conciencia necesaria del personal
                        administrativo de Servicios DEMO Seguridad Privada, que participa dentro del Sistema de
                        Gestión Calidad, Igualdad Laboral y No Discriminación que afecta al desempeño y eficacia del
                        SGI.
                    </div>
                </section>

                <!-- ALCANCE -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Alcance</h2>
                    <div class="doc-text">
                        Este procedimiento es aplicable a todo el personal administrativo, que afecta directamente la
                        calidad del servicio, que realicen trabajos bajo su control que afecten al desempeño de
                        Servicios DEMO Seguridad Privada, que ofrece y al Sistema de Gestión Calidad e Igualdad
                        Laboral y No Discriminación.
                    </div>
                </section>

                <!-- REFERENCIAS -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Referencias</h2>
                    <ul class="doc-list">
                        <li>Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A. C., NMX-CC-9001-IMNC-2015 Sistemas
                            de Gestión de la Calidad – Requisitos.</li>
                        <li>NMX-R-025-SCFI-2015 "Norma Mexicana en Igualdad Laboral y No Discriminación".</li>
                        <li>10 recomendaciones para el uso no sexista del lenguaje, CONAPRED 2009, segunda edición.</li>
                        <li>Manual para el uso no sexista del lenguaje, CONAVIM 2011, cuarta edición.</li>
                    </ul>
                </section>

                <!-- RESPONSABILIDADES -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Responsabilidades</h2>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Gerencia Administrativa</h3>
                        <ul class="doc-list">
                            <li>Asegurar los recursos necesarios para la ejecución de todas las actividades relacionadas
                                con mantenimiento de las competencias del personal administrativo.</li>
                            <li>Gestionar el recurso económico e infraestructura aplicación de DNC y Evaluación de
                                Desempeño Mandos Medios y Superiores (FO-RH-09).</li>
                            <li>Autorización de los cursos o talleres a impartir por medio de la solicitud de
                                capacitación "FO-RH-39".</li>
                            <li>Aprobar el programa de capacitación (FO-RH-07).</li>
                        </ul>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Gerencia de Operaciones</h3>
                        <ul class="doc-list">
                            <li>Gestionar el tiempo necesario y disponibilidad del personal para la impartición de los
                                cursos o talleres, la aplicación del DNC y Evaluación de Desempeño Mandos Medios y
                                Superiores (FO-RH-09).</li>
                        </ul>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Gerencia de Calidad</h3>
                        <ul class="doc-list">
                            <li>Gestionar el recurso económico e infraestructura para la impartición de los cursos o
                                talleres.</li>
                            <li>Creación y Seguimiento del Programa de Capacitación (FO-RH-07).</li>
                            <li>Impartición o gestión de los cursos o talleres de capacitación.</li>
                            <li>Generar de forma mensual el FO-RH-07B "Indicador de Capacitación".</li>
                            <li>Generar la evidencia correspondiente de la capacitación (itinerario, carta descriptiva,
                                listas de asistencia, evaluación del curso, evaluación de conocimientos, evaluación de
                                eficacia, constancias, evidencia fotográfica, convocatoria con lenguaje incluyente y no
                                sexista, evidencia de difusión).</li>
                            <li>Aplicación y seguimiento a las encuestas de DNC y Evaluación de Desempeño (FO-RH-09).
                            </li>
                            <li>Elaboración, ejecución y actualización de este procedimiento.</li>
                            <li>Validación del Programa de Capacitación (FO-RH-07).</li>
                            <li>Revisión de carpetas de evidencias de capacitación e indicador (FO-RH-07B).</li>
                        </ul>
                    </div>
                </section>

                <!-- DEFINICIONES -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Definiciones</h2>
                    <div class="doc-block">
                        <p class="doc-text"><strong>Proceso de calificación inicial:</strong> Mecanismo mediante el cual
                            Servicios DEMO Seguridad Privada se asegura que el personal que realiza tareas que afectan
                            directamente a la calidad de los servicios es competente con respecto a educación,
                            capacitación y/o experiencia.</p>
                        <p class="doc-text"><strong>Personal que requiere calificación:</strong> Aquel personal que por
                            su impacto directo en la calidad de los servicios debe asegurar que posee la educación,
                            conocimientos, habilidades y/o experiencias necesarias.</p>
                        <p class="doc-text"><strong>Detección de Necesidades de Capacitación (DNC):</strong> Proceso
                            para determinar requerimientos de capacitación para mayor calidad, productividad, seguridad
                            y/o eficiencia.</p>
                        <p class="doc-text"><strong>Educación:</strong> Formación para desarrollar capacidad
                            intelectual, moral y afectiva.</p>
                        <p class="doc-text"><strong>Competencia:</strong> Aptitud demostrada para aplicar conocimientos
                            y habilidades.</p>
                        <p class="doc-text"><strong>Experiencia:</strong> Conocimiento adquirido al haber realizado
                            algo.</p>
                        <p class="doc-text"><strong>SGI:</strong> Sistema de Gestión Integral (Calidad, Igualdad Laboral
                            y No Discriminación).</p>
                    </div>
                </section>

                <!-- POLÍTICAS -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Políticas</h2>
                    <ul class="doc-list">
                        <li>El acceso a formación, capacitación y adiestramiento será en igualdad de oportunidades,
                            libre de discriminación y sesgos sexistas.</li>
                        <li>La capacitación podrá impartirse en modalidades accesibles según las necesidades del
                            personal (presencial, virtual o modalidad híbrida).</li>
                    </ul>
                </section>

                <!-- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Descripción de actividades</h2>
                    <div class="doc-text">
                        <p>En Servicios DEMO Seguridad Privada determina la competencia necesaria de las personas,
                            bajo su control, un trabajo que afecte al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la
                            calidad.</p>
                        <p>El personal que colabora dentro de Servicios DEMO Seguridad Privada se identifica en el
                            organigrama presentado en el Manual de Inducción (MAN-RH-01) y el personal que realiza
                            trabajos que afectan directamente la calidad del servicio se encuentra en la Matriz de
                            Competencias del Personal (FO-RH-40). Para que dicho personal sea considerado competente,
                            debe pasar por los siguientes procesos de calificación inicial:</p>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">7.1 Inducción</h3>
                        <p class="doc-text"><strong>Inducción a la Empresa:</strong> Se describe la metodología de
                            trabajo, recorrido por instalaciones, perfil/descripción del puesto, organigrama,
                            introducción al Sistema de Gestión Integral ISO 9001:2015 e Igualdad Laboral y No
                            Discriminación. La realiza Gerencia de Calidad dentro del primer mes de ingreso.</p>
                        <p class="doc-text"><strong>Inducción al puesto:</strong> Directamente al área por la gerencia
                            inmediata. Se evidencian en FO-RH-06 y FO-RH-06B.</p>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">7.2 Aplicación de la prueba de habilidades</h3>
                        <p class="doc-text">El empleado se evalúa al término de uno a tres meses por la gerencia
                            inmediata, dejando evidencia en Matriz de Competencias (FO-RH-40). Si se detectan áreas de
                            oportunidad, se programa capacitación según FO-RH-07.</p>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Competencia</h3>
                        <p class="doc-text">Asegurarse de que las personas sean competentes basándose en educación,
                            formación o experiencia apropiadas. Las competencias están documentadas en el
                            Perfil/Descripción de Puesto.</p>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Toma de Conciencia</h3>
                        <p class="doc-text">Se asegura que las personas conozcan la política de calidad, los objetivos
                            de calidad, su contribución a la eficacia del sistema y las implicaciones del
                            incumplimiento. Esto se logra difundiendo la Política de Calidad, Política de Igualdad
                            Laboral y No Discriminación, y asignando a cada gerencia la responsabilidad de
                            transmitirlos.</p>
                    </div>
                </section>

                <!-- MODELO DE FORMACIÓN CON IMAGEN -->
                <section class="doc-section">
                    <div style="text-align: center; margin: 1.5rem 0;">
                        <img src="<?= $base ?>img/capacitacion/formacion/formacion.png"
                            alt="Modelo de formación Servicios DEMO Seguridad Privada"
                            style="max-width: 100%; border-radius: 12px; box-shadow: 0 2px 8px rgba(0,0,0,0.1);">
                    </div>
                    <div class="doc-text">
                        <p>Para que una persona se mantenga competente, Servicios DEMO Seguridad Privada sigue el
                            modelo de formación:</p>
                    </div>
                </section>

                <!-- Planeación de la capacitación -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Planeación de la capacitación</h2>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Detección de Necesidades de Capacitación (DNC)</h3>
                        <p class="doc-text">La Gerencia de Calidad identifica necesidades de formación mediante:</p>
                        <ul class="doc-list">
                            <li>Resultados de Matriz de Competencias (FO-RH-40).</li>
                            <li>Encuesta de DNC incluida en FO-RH-09.</li>
                            <li>Cuestionamiento a gerencia inmediata.</li>
                            <li>Comparación perfil/descripción vs desempeño real (anual).</li>
                            <li>Sugerencias de Gerencia Administrativa, instituciones o externos (FO-RH-39).</li>
                            <li>Hallazgos de auditorías internas.</li>
                        </ul>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Elaboración del Programa de Capacitación</h3>
                        <p class="doc-text">La Gerencia de Calidad elabora el Programa de Capacitación (FO-RH-07)
                            priorizando eventos críticos. Para certificación NMX-R-025-SCFI-2015 debe incluir programa
                            específico en igualdad laboral, no discriminación, derechos humanos y perspectiva de género.
                        </p>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Ejecución de la capacitación</h3>
                        <p class="doc-text">Con instructores internos o externos, dentro o fuera de instalaciones. Se
                            deja evidencia en Lista de Asistencia (FO-RH-03) resguardada por Gerencia de Calidad.</p>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Evaluación de la capacitación</h3>
                        <p class="doc-text"><strong>Nivel "micro":</strong> Evaluación por evento: instructor, tema,
                            lugar, prueba de conocimientos (según corresponda). Se aplica Evaluación del curso
                            (FO-RH-04) y Evaluación de la Eficacia (FO-RH-04-B) a los 3 meses.</p>
                        <p class="doc-text"><strong>Nivel "macro":</strong> Cumplimiento total del programa mediante
                            indicador FO-RH-07B. Incluye Evaluación de Competencias (FO-RH-40) anual.</p>
                    </div>

                    <div class="doc-subsection">
                        <h3 class="doc-subtitle">Evaluación del desempeño</h3>
                        <p class="doc-text">Semestralmente se aplica a todo el personal administrativo que afecta al
                            Sistema de Gestión (FO-RH-09).</p>
                    </div>
                </section>

                <!-- ANEXOS -->
                <section class="doc-section">
                    <h2 class="doc-section-title">Anexos</h2>
                    <div class="doc-table-wrap">
                        <table class="doc-table">
                            <thead>
                                <tr>
                                    <th>No. de Anexo</th>
                                    <th>Nombre</th>
                                    <th>Código</th>
                                </tr>
                            </thead>
                            <tbody>
                                <tr>
                                    <td>1</td>
                                    <td>Programa de Capacitación</td>
                                    <td>FO-RH-07</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>2</td>
                                    <td>Evaluación de Desempeño para Mandos Medios, Superiores y Detección de
                                        Necesidades de Capacitación</td>
                                    <td>FO-RH-09</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>3</td>
                                    <td>Itinerario de Capacitación</td>
                                    <td>FO-RH-01</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>4</td>
                                    <td>Carta Descriptiva</td>
                                    <td>FO-RH-02</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>5</td>
                                    <td>Lista de Asistencia</td>
                                    <td>FO-RH-03</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>6</td>
                                    <td>Formato de Evidencia Fotográfica</td>
                                    <td>FO-RH-05</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>7</td>
                                    <td>Registro de Inducción</td>
                                    <td>FO-RH-06</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>8</td>
                                    <td>Evaluación de la Inducción</td>
                                    <td>FO-RH-06B</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>9</td>
                                    <td>Matriz de Competencia del Personal</td>
                                    <td>FO-RH-40</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>10</td>
                                    <td>Solicitud de Capacitación</td>
                                    <td>FO-RH-39</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>11</td>
                                    <td>Evaluación del Curso</td>
                                    <td>FO-RH-04</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>12</td>
                                    <td>Evaluación de la Eficacia</td>
                                    <td>FO-RH-04-B</td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td>13</td>
                                    <td>Indicador de Capacitación</td>
                                    <td>FO-RH-07B</td>
                                </tr>
                            </tbody>
                        </table>
                    </div>
                </section>
            </div>
        </article>
    </div>
</main>

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